Garantisce l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione, di cui alla l.r. 10/91 e successive modifiche; Agevola l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative ed amministrative, l'informazione sulle strutture ed i compiti sulle amministrazioni medesime; Promuove l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e Coordina le reti civiche; Attua, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e il gradimento degli stessi da parte degli utenti; Garantisce la reciproca informazione tra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonché tra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.