Garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso agli atti e di partecipazione.
Agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'informazione sulle disposizioni normative e amministrative, e sulle strutture e sui compiti del Dipartimento.
Promuovere l'ascolto dei cittadini e i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli utenti.
Garantire lo scambio di informazioni fra le strutture operanti nel Dipartimento, promuovendo e organizzando la comunicazione interna.
Promuovere la comunicazione interistituzionale, attraverso lo scambio e la collaborazione tra gli uffici per le relazioni con il pubblico degli altri Dipartimenti della Regione Siciliana, come ad esempio attraverso la costituzione di reti di URP.